Preguntas frecuentes

*No se entregan pedidos los fines de semana ni festivos. 

Los pedidos se enviarán una vez que todos los productos estén disponibles y listos para empaquetar. Por desgracia, no podemos dividir los pedidos en distintos envíos ya que encarecería el precio total. 

Si realizas tu pedido antes de las 16:30 lo recibirás al día siguiente, en 24 horas o menos. Esto es gracias a que en nuestro centro de Girona disponemos en stock el 90% de las lentillas diarias, quincenales y mensuales estándar, así como el 99% de los productos para el cuidado de la vista, lo que nos permite ser así de rápidos y adaptarnos a tus necesidades. 

Puedes hacer un seguimiento de tu pedido haciendo clic en “Seguimiento de su pedido” en el correo electrónico que has recibido sobre el envío o visitando Mi Cuenta, Pedidos, Ver Pedidos. 

Verás el tiempo de envío para lentillas tóricas, multifocales/progresivas y algunas lentillas con graduaciones muy específicas en las páginas de los productos una vez que rellenes la graduación. La mayoría de las lentillas que no disponemos en stock se envían en 3-5 días. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con Atención al Cliente. 

Para que realices tus pedidos con total tranquilidad, en Vision Direct puedes devolver cualquier producto dentro de los 365 días siguientes a su compra y recibir un reemplazo o reembolso. Por favor, consulta la información completa de la Garantía de devolución y reembolso. 

Si has recibido un pedido o producto que no se corresponde con lo que habías solicitado, infórmanos lo antes posible y te lo reemplazaremos por el producto correcto de manera inmediata. Descarga el formulario de devolución y consulta en la sección Garantía de devolución y reembolso las instrucciones para realizar una devolución. 

Si durante el transporte se ha dañado tu envío, comprueba en primer lugar si ha afectado solo a la caja. Si el envoltorio individual de las lentillas no está dañado o abierto, podrás usar las lentillas perfectamente. 

En caso contrario, ponte en contacto con nosotros en el 91 1146 571, en ayuda@visiondirect.es o en nuestro chat online y te ayudaremos lo antes posible. Recuerda que tienes una Garantía de devolución y reembolso de 365 días. 

Sí, sí que puedes. Si tu prescripción ha cambiado, puedes contactarnos y devolver las lentillas sin usar que hayas comprado en los últimos 6 meses, siempre y cuando vengan en su caja original sin abrir y sin dañar. 

Contacta con nosotros en el 91 1146 571, en ayuda@visiondirect.es o en nuestro chat online y dinos tu nueva prescripción, si quieres que te enviemos lentillas nuevas o si prefieres recibir un reembolso. Descarga el formulario y las instrucciones en la sección Garantía de devolución y reembolso. 

Si has recibido lentillas rotas o defectuosas, contacta con Atención al cliente en el 91 1146 571, en ayuda@visiondirect.es o en nuestro chat online. Por favor, no tires tus lentillas defectuosas antes de hablar con nuestro servicio de Atención al cliente, ya que necesitarán tanto el número de las lentillas como el número de LOTE para informar al fabricante e inspeccionarlas si hiciera falta. 

Consulta toda la información sobre la Garantía de devolución y reembolso. 

Te realizaremos el reembolso en el método de pago que usaste en el momento de compra cuando recibamos el producto. Normalmente se realizan en los 5 días hábiles siguientes, dependiendo del emisor de la tarjeta. Los reembolsos a las cuentas PayPal pueden tardar más. Ten en cuenta que los reembolsos no se procesarán hasta que los productos no se hayan recibido en el almacén. 

Las lentillas están hechas de un material plástico muy delgado y pueden ocasionalmente romperse cuando las vas a usar. Si has recibido lentillas rotas, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente en el 91 1146 571, en ayuda@visiondirect.es o en nuestro chat online y te enviaremos un reemplazo. 

Sin embargo, si ves que te sucede más de una vez, te recomendamos que eches un vistazo a nuestras guías sobre cómo ponerse y quitarse lentillas. 

Puedes echar un vistazo a esta guía de lentillas para ver los distintos tipos y opciones, pero te recomendamos que lo primero que hagas sea consultar a un profesional. Él te sabrá ayudar y guiar para encontrar las lentes de contacto perfectas para ti. 

El tiempo que puedes usar tus lentillas te lo debe indicar tu oftalmólogo u óptico. Algunas lentillas han sido diseñadas para uso prolongado, es decir, que pueden ser usadas de manera continuada por un periodo determinado de tiempo. No obstante, no es aconsejable usar las lentillas de manera continuada sin haber consultado primero con el óptico u oftalmólogo, ya que no todos los ojos son compatibles con las lentillas de uso prolongado. 

Algunos usuarios de lentillas sufren sequedad de ojos. Factores medioambientales como el aire acondicionado o la calefacción, o la cantidad de agua que bebes pueden afectar a tus ojos. También puede que sean las lentillas que estás usando. Por ejemplo, las lentillas Focus Dailies All Day Comfort no deben ser usadas más de 8 horas al día. Sin embargo, las lentillas Acuvue Trueye pueden usarse hasta 16 horas al día ya que están hechas de hidrogel de silicona que permite que más oxígeno alcance la córnea. Puedes usar lágrimas artificiales o gotas para los ojos ya que alivian y humedecen el ojo, o puedes hablar con tu óptico para que te recete unas lentillas más adecuadas para tu estilo de vida. 

En general, se desaconseja dormir con lentillas, ya que puede derivar en malestar e infecciones. Sin embargo, las lentillas de uso prolongado sí se pueden llevar día y noche, algunas hasta 30 días consecutivos, pero sólo si te lo ha recomendado un especialista. Por favor, consulta con tu óptica antes de seguir esta rutina de uso. 

Los líquidos multiuso son apropiados para usar con la mayoría de las lentillas blandas. Nuestro servicio de atención al cliente puede aconsejarte sobre los mejores líquidos para tu tipo de lentillas. Puedes contactarles en el 91 1146 571 o por correo electrónico a ayuda@visiondirect.es. 

Deberías reemplazarlo, al menos, cada tres meses para evitar la acumulación de suciedad y desechos y que estos se transfieran a tus lentillas. 

Las lentillas tóricas son las lentillas para las personas que tienen astigmatismo. El astigmatismo se produce cuando la curvatura de la lente es irregular, lo que causa que la visión sea borrosa y esté desenfocada. 

Las lentillas de hidrogel de silicona son la última novedad en el mercado, diseñadas para un uso continuado y de mayor comodidad. Permiten que mayores cantidades de oxígeno alcancen el ojo, haciéndolas una opción excelente para aquellas personas que quieren usar sus lentillas por 14 horas o más, o que sufren del ojo seco. 

Deberías ponerte siempre las lentillas primero antes de maquillarte para evitar que el maquillaje toque las lentillas, lo que puede causar incomodidad en el ojo. A la hora de desmaquillarse debes quitarte primero la lentilla, limpiarla bien y después desmaquillarte. 

Algunas lentes de contacto pueden ayudar a filtrar a los dañinos rayos UVA y UVB, pero ninguna protege al 100%. Acuvue es la única marca de todas tus lentillas tienen un filtro que bloquea los rayos UV. 

Otros modelos que incluyen el bloqueo de rayos UV son: 
Avaira, y everclear 1 DAY. 

Pregunta a tu óptico para más información. 

La receta/prescripción de tus lentillas está impresa en el lateral derecho de la caja y en el blíster de la lentilla. Tu óptico debe tener una copia de tu prescripción o receta, y deberá facilitártela si se lo pides. 

Todas las recetas de lentillas contienen, al menos, 3 valores: curva base, diámetro y dioptrías. Sin embargo, las lentillas tóricas y multifocales contienen valores adicionales, habitualmente no más de cuatro. 

Lo mejor es que antes de probar unas nuevas lentillas hables con tu óptico. Nuestro óptico Benjamin ha creado la Guía para Lentillas para informar mejor a nuestros clientes qué lentillas son compatibles. Puedes ver la guía aquí. 

Todo el mundo debería acudir a una revisión de vista al menos cada dos años. Los usuarios de lentillas deberían acudir con más frecuencia para asegurarse de que su graduación sigue siendo la misma. 

No deberías cambiar tu graduación, es mejor que consultes a tu óptico si tu vista se ha vuelto borrosa y no enfocas bien. Tu óptico podrá prescribirte un nuevo tipo de lentillas o una nueva receta. 

Si ha cambiado tu graduación, ponte en contacto con nosotros en el 91 1146 571 o en ayuda@visiondirect.es para que la actualicemos con los datos de tu nueva receta. 

Si no recibiste una copia de tu prescripción/receta en tu última revisión puedes solicitar que te la faciliten, estando obligados a proporcionártela. 

No, la receta de las lentillas no es la misma que la receta de las gafas. La receta de tus lentillas incluye especificaciones adicionales para asegurar que las lentillas encajan con la curva base y diámetro. 

La receta de las lentillas también difiere de la receta de las gafas ya que los valores de diámetro y la esfera se numeran de manera diferente, pudiendo no coincidir las dioptrías de las lentillas y de las gafas. También es diferente para los pacientes con astigmatismo. 

Si te has olvidado de tu contraseña simplemente haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?” e introduce tu correo electrónico. Te enviaremos una nueva contraseña generada de manera automática con la que podrás acceder a la cuenta. Una vez en tu cuenta, te recomendamos que cambies tu contraseña por una que puedas recordar fácilmente. 

Para cambiar cualquier detalle de tu cuenta, visita el panel de tu cuenta haciendo clic en “Mi cuenta” Una vez dentro de tu cuenta haz clic en "Tus datos" y ahí podrás modificar tu correo electrónico y contraseña. Para añadir una dirección haz clic en "Direcciones" y añade la nueva en "Agregar una nueva dirección". Para cambiarla haz clic en “Cambiar”. 

En Mi Cuenta podrás ver un sumario con tus pedidos más recientes. Simplemente, haz clic en Repetir Pedido y ese mismo pedido se añadirá a la cesta de la compra. Puedes modificar el pedido antes de finalizarlo. 

Puedes configurar un recordatorio para repetir el pedido de tus lentillas y líquidos, visitando Mi Cuenta y seleccionando "Pedidos". Ahí puedes añadir un recordatorio haciendo clic en Fijar recordatorio. 

Vision Direct es la mayor tienda online de lentillas de Europa, con presencia en Reino Unido, Irlanda, Francia, Holanda, Bélgica, Italia y España. Llevamos en el negocio desde 1998, lo que implica que conozcamos bien el mercado y el mundo de las lentes de contacto. Estamos dedicados en proporcionar a nuestros clientes el mejor precio posible, en enviar el pedido en el menor tiempo y en crear una web fácil de manejar. 

En Vision Direct compramos grandes cantidades de stock, así que obtenemos grandes descuentos de los que se benefician nuestros clientes. Podemos ahorrarte hasta un 40% en lentillas y productos para el cuidado de la vista en comparación con las tiendas tradicionales. 

En Vision Direct no sólo te prometemos los mismos productos, de los mismos fabricantes, sino que también envío rápido y un atento servicio de atención al cliente. Nuestros ópticos residentes están siempre disponibles para contestar a tus preguntas y nuestro servicio de atención al cliente está altamente preparado para contestar a tus preguntas sobre los productos que vendemos. 

Puedes contactar con atención al cliente de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 y sábados de 9:00 a 17:30 en el teléfono 91 1146 571, por chat o por correo electrónico a ayuda@visiondirect.es. 

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible en el teléfono 91 1146 571, por chat o por correo electrónico a ayuda@visiondirect.es. 

Puedes encontrar nuestros términos y condiciones aquí. 

La Política de privacidad de Vision Direct está disponible aquí. 

En estos momentos estamos operando y realizando envíos con normalidad. 

Sí. Los expertos aseguran que llevar lentillas sigue siendo igual de seguro durante la pandemia, pero la higiene es más primordial que nunca. Nuestros ópticos, junto con el resto del equipo de Vision Direct, están siguiendo de cerca cada estudio científico para ofrecerte información veraz y contrastada. 

Sí. Con medidas de higiene adicionales para proteger a nuestros trabajadores y clientes, seguimos trabajando y realizando envíos como siempre. Tenemos el mayor stock de lentillas de Europa (¡más de 2 millones!) y vamos a recibir más debido a la alta demanda, por lo que no habrá ningún problema de desabastecimiento cuando pidas tus lentillas. 

En primer lugar, todo el personal de nuestros almacenes utiliza guantes y mascarillas, y realizamos mediciones de temperatura con frecuencia para asegurarnos de que los trabajadores se encuentran bien y que cada pedido está a salvo. También desinfectamos rigurosamente todas las estaciones de trabajo, equipos y superficies en nuestros centros varias veces al día, y respetamos el distanciamiento social. Si algún miembro del equipo sufre algún síntoma similar al del coronavirus, se le invita a ir a casa a descansar y recuperarse. El resto de nuestro equipo se encuentra trabajando en remoto, incluidos nuestros agentes de atención al cliente y asesores ópticos. Todos trabajamos mano a mano para asegurarnos de que recibas tus lentillas en casa a tiempo y de contestar todas tus dudas.