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<div>
 <p><br></p>
 <p>¿Tienes dudas sobre comprar tus lentillas online? ¡Estamos aquí para ayudarte! Hemos seleccionado una lista de preguntas habituales de nuestros clientes que cubren todos los temas, desde <a data-show="replace" href="/es-es/c/info/formas-de-pago">métodos de pago</a> a códigos de descuento, incluyendo también preguntas sobre el uso de lentillas. ¿Necesitas ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte en el teléfono <strong>91 1146 571</strong> o en el correo electrónico: <a href="mailto:ayuda@visiondirect.es" data-show="new">ayuda@visiondirect.es</a>.&nbsp;</p>
</div>

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Hacer un pedido en Vision Direct 

text-left

<div><p class="left">En Vision Direct podrás pagar con las principales tarjetas de crédito y débito como Visa, Visa Electron, Mastercard y Maestro. También puedes pagar con PayPal. </p></div>

¿Qué métodos de pago puedo usar? 

<div><p class="left">Sí, los pagos con tarjeta son completamente seguros. Utilizamos sistemas de encriptación, codificando toda la información personal, garantizando la privacidad y seguridad de su transacción y de sus datos personales. Es más, nadie en Vision Direct puede ver los datos completos de tu tarjeta, sólo los últimos cuatro dígitos para verificación. El https:// al principio de la URL confirma que es una transacción segura. </p></div>

¿Son los pagos mediante tarjeta de crédito/débito seguros? 

<div><p>Sí, para pedir lentillas para sólo un ojo, simplemente deselecciona el ojo derecho o izquierdo y procede con tu pedido. </p><p><br/></p></div>

¿Puedo pedir lentillas para sólo un ojo? 

<div><p class="left">Sólo tienes que deseleccionar el ojo derecho o izquierdo en la página del producto y añadirlo a la cesta de la compra. Haz lo mismo para el otro producto. </p></div>

¿Cómo hago un pedido si para cada ojo uso una marca de lentillas distinta? 

<div><p>En la página de las lentillas deberíás introducir los detalles de tu prescripción. </p><table><tbody><tr><td colspan="2"><p>De derecha a izquierda las especificaciones son: </p></td></tr><tr><td><p>Curva Base (BC): </p></td><td><p>La curvatura de la lente en milímetros, normalmente entre 8.3 y 9.0. </p></td></tr><tr><td><p>Diámetro (D): </p></td><td><p>El diámetro de la lente. Un número entre 13.8 y 14.5. </p></td></tr><tr><td><p>Dioptrías (PWR/SPH): </p></td><td><p>Es un + o – seguido de un número, por ejemplo -4.5 o +2.5. Representa el nivel de corrección visual necesario, y si tus lentillas corrigen la hipermetropía (dioptrías positivas/+) o la miopía (dioptrías negativas/-). Para algunas lentillas, las dioptrías también pueden ser 0.00 o plano, que son sin graduación, como las lentillas de colores. </p></td></tr><tr><td colspan="2"><p>Si tienes astigmatismo los siguientes parámetros también son necesarios: </p></td></tr><tr><td><p>Cilindro (CYL): </p></td><td><p>un número negativo que aumenta en escalas de 0.50 dioptrías, en un rango de -0.75 a -2.25 en lentillas estándar. En lentillas a medida XR para rangos mayores, el cilindro va desde -2.75 hasta -5.75 en pasos de 0.50. </p></td></tr><tr><td><p>Eje (AX): </p></td><td><p>un número entre 0 y 180, que determina la dirección necesaria para corregir el astigmatismo. Varía en pasos de 10 en lentillas estándar y en pasos de 5 en lentillas a medida XR. </p></td></tr><tr><td colspan="2"><p>Si usas lentillas multifocales o progresivas los siguientes parámetros también son necesarios: </p></td></tr><tr><td><p>Adición (ADD): </p></td><td><p>un número positivo (+) entre 0.50 y 3.00, o también llamado alto, medio, bajo. Determina la correción adicional necesaria para enfocar objetos de cerca. </p></td></tr><tr><td><p>Dominante (D): </p></td><td><p>Puede ser N (no dominante) o D (dominante). </p></td></tr></tbody></table><p>Por favor, ten en cuenta que si sólo se da una opción para ese campo, las lentillas sólo están disponibles en esa opción. </p></div>

¿Qué valores tengo que introducir en los campos de la receta? 

<div><p>Si tienes un código de descuento, introdúcelo en la página del carrito de compra yy haz click en aplicar código promocional. </p><p><br/></p></div>

¿Cómo uso un código de descuento? 

<div><p class="left">Queremos que tu producto te llegue lo antes posible, lo cual significa que cuando haces clic en “Comprar ahora”, tus productos ya se están procesando en nuestro almacén. Por esta razón, no podemos cancelar un pedido una vez realizado. Si has cambiado de opinión o te has equivocado de producto, llámanos o envíanos un mensaje por nuestro chat o correo electrónico una vez hayas recibido tu pedido y te enviaremos una etiqueta de devolución.</p></div>

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

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Envío

<div><p><br/></p><table><tbody><tr><td><p>Forma de envío </p></td><td><p>Tiempo de envío </p></td><td><p>Precio </p></td></tr><tr><td><p>Península (Sending) </p></td><td><p>24 horas* si realizas tu pedido antes de las 16:00. </p></td><td><p>GRATIS pedidos de 69€ o más <br/>3,99 € pedidos inferiores a 69€ </p></td></tr><tr><td><p>Baleares (Sending) </p></td><td><p>Hasta 2 días </p></td><td><p>GRATIS pedidos de 69€ o más <br/>7,95 € pedidos inferiores a 69€ </p></td></tr><tr><td><p>Canarias, Ceuta y Melilla (DHL) </p></td><td><p>24 horas* si realizas tu pedido antes de las 16:00. </p></td><td><p>GRATIS pedidos de 69€ o más <br/>7,95€ pedidos inferiores a 69€ </p></td></tr></tbody></table><p><br/>*No se entregan pedidos los fines de semana ni festivos. </p><p>Los pedidos se enviarán una vez que todos los productos estén disponibles y listos para empaquetar. Por desgracia, no podemos dividir los pedidos en distintos envíos ya que encarecería el precio total. </p></div>

¿Qué métodos de envío están disponibles? 

<div><p>Si realizas tu pedido antes de las 16:00 lo recibirás al día siguiente, en 24 horas o menos. Esto es gracias a que en nuestro centro de Girona disponemos en stock el 90% de las lentillas diarias, quincenales y mensuales estándar, así como el 99% de los productos para el cuidado de la vista, lo que nos permite ser así de rápidos y adaptarnos a tus necesidades. </p></div>

¿Cuándo se enviará mi pedido? 

<div><p>Puedes hacer un seguimiento de tu pedido haciendo clic en “Seguimiento de su pedido” en el correo electrónico que has recibido sobre el envío o visitando Mi Cuenta, Pedidos, Ver Pedidos. </p></div>

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido? 

<div><p>Verás el tiempo de envío para lentillas tóricas, multifocales/progresivas y algunas lentillas con graduaciones muy específicas en las páginas de los productos una vez que rellenes la graduación. La mayoría de las lentillas que no disponemos en stock se envían en 3-5 días. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con Atención al Cliente. </p></div>

¿Qué pasa si mis lentillas no están en stock? 

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Devoluciones y reembolsos 

<div>
 <p>Para que realices tus pedidos con total tranquilidad, en Vision Direct puedes devolver cualquier producto dentro de los 365 días siguientes a su compra y recibir un reemplazo o reembolso. Por favor, consulta la información completa de la<a data-show="replace" href="/es-es/c/info/devoluciones-y-reembolsos" aria-label=" Garantía de devolución y reembolso"> Garantía de devolución y reembolso</a>.&nbsp;</p>
</div>

¿En qué consiste la Garantía de 365 días? 

<div>
 <p>Si has recibido un pedido o producto que no se corresponde con lo que habías solicitado, infórmanos lo antes posible y te lo reemplazaremos por el producto correcto de manera inmediata. Descarga el <a href="https://static.visiondirect.info/media/wysiwyg/pdf/Return_Slip-ES.pdf" data-show="new" aria-label="formulario de devolución">formulario de devolución</a> y consulta en la sección <a data-show="replace" href="/es-es/c/info/devoluciones-y-reembolsos" aria-label="Garantía de devolución y reembolso">Garantía de devolución y reembolso</a> las instrucciones para realizar una devolución.&nbsp;</p>
</div>

He recibido un pedido o producto incorrecto 

<div>
 <p>Si durante el transporte se ha dañado tu envío, comprueba en primer lugar si ha afectado solo a la caja. Si el envoltorio individual de las lentillas no está dañado o abierto, podrás usar las lentillas perfectamente.&nbsp;</p>
 <p>En caso contrario, ponte en contacto con nosotros en el 91 1146 571, en <a href="mailto:ayuda@visiondirect.es" data-show="new" aria-label="ayuda@visiondirect.es">ayuda@visiondirect.es</a> o en nuestro chat online y te ayudaremos lo antes posible. Recuerda que tienes una <a data-show="replace" href="/es-es/c/info/garantia-devolucion" aria-label="Garantía de devolución y reembolso de 365 días">Garantía de devolución y reembolso de 365 días</a>.&nbsp;</p>
</div>

Mi pedido se ha dañado en el envío 

<div>
 <p>Sí, sí que puedes. Si tu prescripción ha cambiado, puedes contactarnos y devolver las lentillas sin usar que hayas comprado en los últimos 6 meses, siempre y cuando vengan en su caja original sin abrir y sin dañar.&nbsp;</p>
 <p>Contacta con nosotros en el 91 1146 571, en <a href="mailto:ayuda@visiondirect.es" data-show="new" aria-label="ayuda@visiondirect.es">ayuda@visiondirect.es</a> o en nuestro chat online y dinos tu nueva prescripción, si quieres que te enviemos lentillas nuevas o si prefieres recibir un reembolso. Descarga el formulario y las instrucciones en la sección <a data-show="replace" href="/es-es/c/info/devoluciones-y-reembolsos" aria-label="Garantía de devolución y reembolso">Garantía de devolución y reembolso</a>.&nbsp;</p>
</div>

¿Puedo devolver mis lentillas si mi graduación ha cambiado? 

<div>
 <p>Si has recibido lentillas rotas o defectuosas, contacta con Atención al cliente en el 91 1146 571, en <a href="mailto:ayuda@visiondirect.es" data-show="new" aria-label="ayuda@visiondirect.es">ayuda@visiondirect.es</a> o en nuestro chat online. Por favor, no tires tus lentillas defectuosas antes de hablar con nuestro servicio de Atención al cliente, ya que necesitarán tanto el número de las lentillas como el número de LOTE para informar al fabricante e inspeccionarlas si hiciera falta.&nbsp;</p>
 <p>Consulta toda la información sobre la <a data-show="replace" href="/es-es/c/info/devoluciones-y-reembolsos" aria-label="Garantía de devolución y reembolso">Garantía de devolución y reembolso</a>.&nbsp;</p>
</div>

Creo que mi pedido contiene lentillas defectuosas 

<div><p>Te realizaremos el reembolso en el método de pago que usaste en el momento de compra cuando recibamos el producto. Normalmente se realizan en los 5 días hábiles siguientes, dependiendo del emisor de la tarjeta. Los reembolsos a las cuentas PayPal pueden tardar más. Ten en cuenta que los reembolsos no se procesarán hasta que los productos no se hayan recibido en el almacén. </p></div>

¿Cuánto tardáis en reembolsar el dinero en mi banco o en mi cuenta de PayPal? 

<div><p>Las lentillas están hechas de un material plástico muy delgado y pueden ocasionalmente romperse cuando las vas a usar. Si has recibido lentillas rotas, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente en el 91 1146 571, en <a href="mailto:ayuda@visiondirect.es" data-show="new" aria-label="ayuda@visiondirect.es">ayuda@visiondirect.es</a> o en nuestro chat online y te enviaremos un reemplazo. </p><p>Sin embargo, si ves que te sucede más de una vez, te recomendamos que eches un vistazo a nuestras guías sobre cómo ponerse y quitarse lentillas. </p></div>

Mis lentillas se han roto, ¿qué hago? 

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Uso de lentillas 

<div>
 <p>Puedes echar un vistazo a esta <a data-show="replace" href="/es-es/c/info/guia-para-lentillas" aria-label="guía de lentillas">guía de lentillas</a> para ver los distintos tipos y opciones, pero te recomendamos que lo primero que hagas sea consultar a un profesional. Él te sabrá ayudar y guiar para encontrar las lentes de contacto perfectas para ti.&nbsp;</p>
</div>

¿Puedo probar diferentes lentillas? 

<div><p>El tiempo que puedes usar tus lentillas te lo debe indicar tu oftalmólogo u óptico. Algunas lentillas han sido diseñadas para uso prolongado, es decir, que pueden ser usadas de manera continuada por un periodo determinado de tiempo. No obstante, no es aconsejable usar las lentillas de manera continuada sin haber consultado primero con el óptico u oftalmólogo, ya que no todos los ojos son compatibles con las lentillas de uso prolongado. </p></div>

¿Por cuánto tiempo puedo llevar puestas las lentillas? 

<div>
 <p>Algunos usuarios de lentillas sufren sequedad de ojos. Factores medioambientales como el aire acondicionado o la calefacción, o la cantidad de agua que bebes pueden afectar a tus ojos. También puede que sean las lentillas que estás usando. Por ejemplo, las lentillas <a data-show="replace" href="/es-es/focus-dailies-all-day-comfort" aria-label="Focus Dailies All Day Comfort">Focus Dailies All Day Comfort</a> no deben ser usadas más de 8 horas al día. Sin embargo, las lentillas Acuvue Trueye pueden usarse hasta 16 horas al día ya que están hechas de <a data-show="replace" href="/es-es/lentillas/lentillas-hidrogel-silicona" aria-label="hidrogel de silicona">hidrogel de silicona</a> que permite que más oxígeno alcance la córnea. Puedes usar lágrimas artificiales o <a data-show="replace" href="/es-es/cuidado-ojos/lagrimas-artificiales" aria-label="gotas para los ojos">gotas para los ojos</a> ya que alivian y humedecen el ojo, o puedes hablar con tu óptico para que te recete unas lentillas más adecuadas para tu estilo de vida.&nbsp;</p>
</div>

¿Es normal tener los ojos secos cuando se usan lentillas? 

<div>
 <p>En general, se desaconseja <a data-show="replace" href="/es-es/c/usar-lentillas/dormir-siesta-lentillas" aria-label="dormir con lentillas">dormir con lentillas</a>, ya que puede derivar en malestar e infecciones. Sin embargo, las <a data-show="replace" href="/es-es/lentillas/lentillas-uso-prolongado" aria-label="lentillas de uso prolongado">lentillas de uso prolongado</a> sí se pueden llevar día y noche, algunas hasta 30 días consecutivos, pero sólo si te lo ha recomendado un especialista. Por favor, consulta con tu óptica antes de seguir esta rutina de uso.&nbsp;</p>
</div>

¿Puedo dormir usando lentillas? 

<div>
 <p>Los <a data-show="replace" href="/es-es/soluciones-liquidos-lentillas/soluciones-unicas" aria-label="líquidos multiuso">líquidos multiuso</a> son apropiados para usar con la mayoría de las lentillas blandas. Nuestro servicio de atención al cliente puede aconsejarte sobre los mejores líquidos para tu tipo de lentillas. Puedes contactarles en el 91 1146 571 o por correo electrónico a <a href="mailto:ayuda@visiondirect.es" data-show="new" aria-label="ayuda@visiondirect.es">ayuda@visiondirect.es</a>.&nbsp;</p>
</div>

¿Qué líquido debo usar para limpiar y mantener cuidadas mis lentillas? 

<div><p>Deberías reemplazarlo, al menos, cada tres meses para evitar la acumulación de suciedad y desechos y que estos se transfieran a tus lentillas. </p></div>

¿Cada cuánto tiempo tengo que reemplazar mi estuche para lentillas? 

<div><p>Las lentillas tóricas son las lentillas para las personas que tienen astigmatismo. El astigmatismo se produce cuando la curvatura de la lente es irregular, lo que causa que la visión sea borrosa y esté desenfocada. </p></div>

¿Qué son las lentillas tóricas? 

<div>
 <p>Las lentillas de <a data-show="replace" href="/es-es/lentillas/lentillas-hidrogel-silicona" aria-label="hidrogel de silicona">hidrogel de silicona</a> son la última novedad en el mercado, diseñadas para un uso continuado y de mayor comodidad. Permiten que mayores cantidades de oxígeno alcancen el ojo, haciéndolas una opción excelente para aquellas personas que quieren usar sus lentillas por 14 horas o más, o que sufren del ojo seco.&nbsp;</p>
</div>

¿Qué son las lentillas de hidrogel de silicona? 

<div><p>Deberías ponerte siempre las lentillas primero antes de maquillarte para evitar que el maquillaje toque las lentillas, lo que puede causar incomodidad en el ojo. A la hora de desmaquillarse debes quitarte primero la lentilla, limpiarla bien y después desmaquillarte. </p></div>

¿Debería maquillarme antes o después de ponerme las lentillas? 

<div>
 <p>Algunas lentes de contacto pueden ayudar a filtrar a los dañinos rayos UVA y UVB, pero ninguna protege al 100%. <a data-show="replace" href="/es-es/marcas/acuvue-lentillas" aria-label="Acuvue">Acuvue</a> es la única marca de todas tus lentillas tienen un filtro que bloquea los rayos UV.&nbsp;</p>
 <p>Otros modelos que incluyen el bloqueo de rayos UV son:&nbsp;<br>Avaira, y <a data-show="replace" href="/es-es/everclear-adm" aria-label="everclear 1 DAY">everclear 1 DAY</a>.&nbsp;</p>
 <p>Pregunta a tu óptico para más información.&nbsp;</p>
</div>

Mis lentillas, ¿pueden bloquear los rayos UV? 

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