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Nuestra política de devolución es muy sencilla: si tienes cualquier problema con tu pedido en cualquier momento, estamos aquí para ayudarte. Nos esforzamos al máximo por ofrecerte los productos más cómodos e higiénicos al mejor precio, pero si has recibido un producto defectuoso, estaremos encantados de ofrecerte un reembolso.
1. Contacta con nuestro equipo de Atención al cliente para presentar tu solicitud de devolución.
2. Te asignaremos un número de devolución y te enviaremos una etiqueta de retorno por correo electrónico.
3. Tendrás que enganchar la etiqueta de devolución prepagada en la parte exterior del paquete y asegurarte de incluir en el paquete cualquier documento original que hayas recibido con tu pedido. Comprueba que no haya ninguna otra etiqueta de envío visible en la parte exterior del paquete.
4. Asegúrate de empaquetar los artículos de forma segura.
5. Lleva el paquete a tu oficina de correos más cercana.
6. Cuando hayas enviado el paquete, guarda el recibo del envío para que podamos asistirte en caso de problemas.
7. Una vez completada tu devolución y procesado tu reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación.
8. Abonaremos el importe en el mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra en un plazo de 15 días tras recibir el recibo de los artículos devueltos.
• Costes de envío: Debes hacerte cargo de los costes de envío.
• Reembolsos y nuevos envíos: Los procesamos en cuanto recibimos los productos devueltos. Si devuelves tu pedido completo, te reembolsaremos el precio original de todos los productos, incluidos los gastos de envío (si los ha habido).
• Reembolsos: Se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado al hacer el pedido. Normalmente se realizan en los 10 días laborables posteriores, dependiendo del banco. Los reembolsos a PayPal pueden tardar un poco más.
• Garantía de 365 días: En todos los productos. Deben devolverse sin abrir y sin marcas en su caja original.
• Garantía sin objeciones: En productos everclear. Se pueden devolver cuando sea y en cualquier condición para un reembolso completo.
Si después de una prueba de la vista descubres que tu graduación ha cambiado, no te preocupes, también te cubre nuestra garantía. Puedes devolver las lentes de contacto que te queden sin usar en su paquete original y sin dañar, y estaremos encantados de proporcionarte lentillas con tu nueva graduación o hacerte un reembolso.
Según el "Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias", para obtener el reembolso completo del pedido debes solicitarlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu compra. Si tu pedido consiste en varios productos que se han entregado por separado, el periodo de reclamación comienza desde la recepción del artículo final. Esto no es válido para productos hechos a medida a menos que estén defectuosos. Todos los productos, salvo los estuches de lentillas, deben ser devueltos en su estado original, sin abrir y sin usar, dentro de los 14 días siguientes a que hayas notificado la devolución tu compra. Sin embargo, si un estuche de lentillas no se devuelve en su caja original, puede sufrir una devaluación.
Vision Direct Iberia SL
C/ Joan Torró i Cabratosa, 3,
17005 Girona
Política de devoluciones y reembolsos